当前，由于装饰行业存在从业者良莠不齐、无资质企业“家装游击队”数量众多等问题，装饰行业消费维权问题突出，成为社会一大热点。
近期，南昌市民刘某星遭遇了一件闹心事。他反映称，由于选择装饰公司时存在一定疏忽，导致在房屋装修方面出现一连串问题，最终工程“烂尾”，导致退款难。江西省室内装饰协会秘书长汤琼提醒，消费者在选择装饰公司时不可轻信“熟人”，建议选择“保银装”，给装修资金上一把“安全锁”，同时倒逼企业诚信经营。
投诉
家装工程“烂尾”
承诺的1万元退款也没影
刘某星在南昌绿地国际博览城购买了一套房产，2022年6月，他找到“熟人”邹某某来进行房屋装修。由于邹某某在外地，便安排刘某与刘某星接洽。洽谈过程中，刘某又介绍郑某某作为搭档。2022年7月，刘某星与南昌霈盈装饰有限公司签订了合同金额为24万元的装饰合同，并于当日向刘某转账12万元作为工程款。
“刚开始谈的是全包（包工包料）合同。实施过程中，我发现装饰公司采购的主材不仅价格偏高，质量也不好。”刘某星说，出现上述问题后，他找到南昌霈盈装饰有限公司的郑某某，协商后将装饰合同改为“半包”，即对方只负责施工，主材由业主自行采购。
然而，在刘某星看来，就算装饰公司只负责施工，仍有很多地方没做到位：水电安装位置不对、瓷砖切割破损过多、吊顶后射灯挖孔位置不在一条线上、吊顶宽度与衣柜不一致……“在项目管理上，南昌霈盈装饰有限公司也比较混乱，比方说施工不规范、拖欠工人工资、工程进度缓慢。”刘某星说。
刘某星见南昌霈盈装饰有限公司家装工程进行不下去，面临“烂尾”，双方协商后，达成“装饰公司退场、业主自行收尾”的口头协议。
刘某星按照南昌霈盈装饰有限公司出具的报价单逐项清算，出具结算单，公司修改后算出工程总价为10.3万余元。刘某星称，虽然装饰公司认可结算单，但他事先已付12万元，减去10.3万余元工程总价，还有1.6万余元结余，对方却迟迟不肯退还，“当时他们承诺最少退1万元，到现在还是一分钱没退”。
回应
装饰公司：
工程款未进公司账户
第三方企业信用查询平台企查查显示，南昌霈盈装饰有限公司成立于2018年，注册资金100万元，法定代表人为吴某某，郑某某为公司监事。
3月13日，记者与郑某某取得联系。对于刘某星“讨款”一事，郑某某称，他对工程总价确实认可，但装修款打入的是刘某账户，并非公司专用账户，刘某也不是公司员工，所以退款找公司并没有用。记者查看刘某星与南昌霈盈装饰有限公司签订的装饰工程合同，发现第24条写道：装修款项统一支付到公司指定的“刘某”账户。如将资金交付他人造成损失，由业主自行承担。
记者问郑某某，既然刘某星是与南昌霈盈装饰有限公司签订的合同，为何装修款不入公司公账，反而支付到并非公司工作人员刘某的账户？郑某某承认，如此操作确实不够规范，但这是业主与刘某商讨后的处理方式。
对此，业主刘某星并不认可。他告诉记者，自己并不知晓刘某不是南昌霈盈装饰有限公司员工一事，刘某在合同上签字后，南昌霈盈装饰有限公司也盖了公章，肯定要承担责任。
第三方：
成本价未体现管理费、设计费等
随后，记者找到刘某了解情况。刘某说，刘某星与南昌霈盈装饰有限公司商讨出具的结算单中，显示的仅仅是成本价，未体现他这一方的管理费、设计费等，故需要再收取刘某星相关费用。
刘某星对此并不认同。他告诉记者，装饰合同并未表明需要收取刘某所称费用。另外，出具结算单后，刘某星立即与刘某进行了对接，刘某曾同意退款1万元，如今又反悔了。
刘某回应：“全包合同里面确实没标明要收上述费用，但变成‘半包’后，有利润的部分都被剔除了，自然要计算运营成本。当时确实同意退1万元，但重新计算后发现不现实。”
最终，刘某称，只能他个人贴3000元给业主刘某星；若业主不满意，那就请业主、南昌霈盈装饰有限公司与他个人三方协商，进行最后的款项清算。
建议
消费者应给装修资金“上把锁”
江西省室内装饰协会秘书长汤琼表示，此案例中，主要问题是“层层转包”导致出现装修质量问题及工程款纠纷。由于消费者支付了12万元预付款，致使在出现问题后，陷入被动地位。
汤琼建议，消费者应与装饰公司在“保银装”（江西省家庭装饰装修资金存管平台）签订《家庭装饰装修资金存管协议》，给装修资金上一把“安全锁”，出现纠纷后，江西省室内装饰协会也可介入调解，消费者能化被动为主动，倒逼装饰公司提高装修质量。（卢勇、江南都市报全媒体记者范晶）
